PRÉAMBULE
Votre réservation et le contrat d'hébergement conclu avec l'Opérateur concernant la Propriété (qu'il soit conclu directement avec l'Opérateur ou par l'intermédiaire d'un tiers tel qu'un agent de voyages) seront soumis aux présentes Conditions générales de réservation et au Règlement intérieur, tels qu'énoncés dans les présentes.

Lorsque vous effectuez votre réservation, que ce soit en ligne ou par téléphone, vous serez réputé avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de réservation et le Règlement intérieur.

Si vous effectuez votre réservation par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'un autre tiers, vous pourriez avoir une relation juridique distincte avec cette partie et l'Opérateur ne sera pas responsable des actes ou omissions de cette partie, y compris de leur respect ou non-respect de la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES RÉSERVATIONS telle qu'énoncée à la Section 9 ci-dessous.

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous serez également réputé avoir lu, compris et accepté les conditions générales d'utilisation du site Web de l'Opérateur (ce qui signifie www.deluxehomes.com et les pages Web associées accessibles à partir de celui-ci) et toutes les conditions générales pertinentes seront réputées être intégrées à votre réservation et au contrat d'hébergement avec l'Opérateur.

1. DÉFINITION DES TERMES

Opérateur : Delujo Homes Rental LLC est un service de location de maisons de vacances basé à Dubaï, agréé sous la licence DET n° 1326358 ;
Propriété ou locaux : la maison de vacances agréée désignée dans votre réservation ;
Invité(s) : personne(s) ou groupe(s) disposant d’une réservation confirmée auprès de l’Opérateur pour un hébergement temporaire ;
Visiteurs : personnes qui visitent la propriété mais ne sont pas enregistrées pour y passer la nuit, sauf si elles disposent d’une réservation confirmée distincte ;
DET : Département de l’Économie et du Tourisme de Dubaï ;
TVA : Taxe sur la valeur ajoutée de 5 % fixée par le gouvernement ;
Dépôt de garantie : somme d’argent conservée en réserve par l’Opérateur ou une plateforme de réservation tierce, telle qu’Airbnb, pour couvrir d’éventuels dommages, pertes ou frais supplémentaires encourus pendant le séjour d’un client.
TDF : Tourisme Frais de Dirham facturés par DET.

2. DROITS D'UTILISATION DE LA PROPRIÉTÉ

Les clients s'engagent à louer la propriété comme spécifié sur le formulaire de réservation. Toute prolongation ou ajustement de tarif nécessite l'approbation écrite préalable de l'opérateur.
Les clients bénéficient d'une autorisation limitée d'utiliser la propriété uniquement à des fins d'hébergement temporaire. Le présent contrat ne doit pas être considéré comme une location résidentielle au sens des lois de Dubaï sur la location résidentielle.
La propriété ne peut être sous-louée, cédée ou utilisée par quiconque autre que les clients sans l'accord écrit préalable de l'opérateur.
Tous les clients et visiteurs de moins de 19 ans doivent être accompagnés d'un adulte lors de l'enregistrement et tout au long de leur séjour.
Une pièce d'identité valide, telle qu'une carte d'identité des Émirats arabes unis ou un passeport, est requise à l'enregistrement. Français La même chose peut être demandée à tout moment pour vérification d'identité.
La carte de crédit/débit utilisée pour la réservation doit être présentée à l'enregistrement pour validation du paiement. Les réservations effectuées avec une carte non valide peuvent être annulées.

3. RÉSERVATION
Les réservations et les services ne sont considérés comme confirmés et garantis que si :

Les réservations sont confirmées après le paiement intégral de tous les frais, y compris le loyer, le dépôt de garantie et les frais et taxes applicables.
Un e-mail de confirmation sera envoyé par l'opérateur avec des détails tels que le numéro de réservation.

4. DÉPÔT DE GARANTIE, DOMMAGES, FRAIS
Les clients sont les principaux responsables de tout dommage causé à la propriété ou à son contenu intentionnellement ou par négligence par eux-mêmes, leurs visiteurs ou leurs animaux de compagnie. Un dépôt de garantie sera perçu pour couvrir d'éventuels dommages, objets manquants, pénalités ou services rendus pendant le séjour. Si aucun dépôt de garantie n'est perçu, les clients restent entièrement responsables des frais engagés en raison de ces problèmes.

Les dépôts versés par carte sont remboursés sur la carte d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement des banques.
Les dépôts de garantie versés en espèces peuvent être remboursés dans une autre devise en fonction du taux de change en vigueur.

Le dépôt de garantie perçu par l'exploitant peut être utilisé pour compenser les dépenses engagées en raison des actions du client ou de ses visiteurs, dans les conditions décrites ci-dessous :

Réparation et remplacement des dommages : cela comprend les frais de réparation ou de remplacement des éléments endommagés ou manquants dans la propriété, tels que les meubles, les appareils électroménagers et les installations. Français Il couvre également les dommages aux zones extérieures comme les balcons, les terrasses, les arrière-cours, les patios, les propriétés voisines et les espaces communs de la communauté.
Remplacement des clés et des dispositifs d'accès : coûts associés au remplacement des clés, des cartes d'accès ou des télécommandes perdues ou endommagées.
Frais de nettoyage excessifs : frais pour des services de nettoyage supplémentaires requis en raison d'une saleté ou de déchets excessifs dans la propriété, y compris des taches sur les tapis, les canapés, les meubles, les murs et les appareils électroménagers.
Frais de nettoyage spéciaux : frais pour les services de blanchisserie ou de nettoyage spécial rendus nécessaires par des activités interdites comme fumer à l'intérieur de la propriété ou laisser une mauvaise odeur persistante.
Pénalités pour mauvaise conduite : frais ou pénalités résultant d'infractions telles que fumer à l'intérieur de la propriété, causer des troubles sonores, des troubles de voisinage, des atteintes à la sécurité ou se livrer à des activités illégales ou commerciales. Français Ces pénalités peuvent être imposées par l'opérateur, la gestion de la communauté ou les autorités locales telles que la police de Dubaï, le DED, le DTCM ou d'autres organismes compétents.
Frais de services publics : Frais engagés pour une utilisation des services publics qui dépasse le taux de consommation normal prédéfini de 850 AED par chambre et par mois.
Frais pour services supplémentaires : Coûts de services supplémentaires tels que la vidéo à la demande, les mises à niveau vers Internet/les chaînes câblées ou les frais d'appels mobiles/internationaux effectués en utilisant les installations de télécommunications de l'établissement.
Amendes et pénalités imposées par les autorités : Toute amende ou pénalité imposée par la gestion de la communauté ou les autorités gouvernementales pour non-respect des directives de la communauté ou des réglementations locales.
Services ou articles commandés : Frais pour tout service ou article commandé auprès de l'opérateur pendant le séjour.
Frais d'accès anticipé/tardif : Frais liés aux arrivées anticipées ou aux départs tardifs non autorisés, y compris les frais engagés en raison de retards ou de dommages entravant le personnel de l'opérateur dans le cadre de ses opérations régulières. Français De plus, de tels retards entraînant la nécessité de reloger ou d'indemniser un autre client peuvent également entraîner des frais.

Si le montant du dépôt de garantie collecté est insuffisant pour couvrir tout ou partie des frais encourus comme mentionné ci-dessus, le client doit immédiatement payer sur demande le solde restant à l'opérateur pour couvrir le manque à gagner.

5. TARIFS, DEVISES ET TAXES

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : Tous les tarifs finaux de location et de service sont soumis à une TVA de 5 %.
Taxe de dirham touristique (TDF) : La TDF est applicable pour les 30 premières nuits consécutives à compter de la date d'arrivée.
Séjours de longue durée : Chaque réservation est valable pour un maximum de trois mois conformément à la réglementation DET. Les renouvellements ultérieurs nécessiteront une nouvelle réservation et le TDF sera à nouveau applicable.
Devise et taux de change : La devise par défaut pour les transactions est le dirham des Émirats arabes unis (AED). Si le paiement est effectué dans une devise autre que l'AED, l'opérateur appliquera des taux personnalisés basés sur le taux de change en vigueur. Veuillez noter que ces taux sont donnés à titre indicatif uniquement et que le montant réel facturé sur votre carte de paiement peut varier en raison des fluctuations monétaires. De plus, tout remboursement sera soumis au taux de change en vigueur au moment du remboursement, qui peut différer du taux en vigueur au moment du paiement.
Transactions internationales et frais bancaires : Si le paiement est effectué par virement bancaire international, le client est responsable de couvrir tous les frais bancaires associés à l'enregistrement, y compris toute divergence due aux frais de traitement bancaire ou aux différences de taux de change.

6. ANNULATION, MODIFICATIONS ET REMBOURSEMENTS
Tous les paiements de location, les acomptes partiels, les réservations et tous les autres types de paiements de services ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit ; toutes les réservations ne sont pas transférables à une autre partie et ne peuvent être modifiées.

En cas d'annulation, de demande de modification ou de non-présentation, des frais équivalents à la valeur du séjour entier seront prélevés par l'opérateur.
Le paiement du dépôt de garantie est entièrement remboursable, sous réserve des conditions de réservation.
Si la réservation est annulée par l'opérateur sans raison valable, le montant total sera remboursé au client sans autre responsabilité.

Ni l'opérateur ni le client ne seront responsables de toute modification ou annulation de toute réservation causée, en tout ou en partie, par des événements, des événements ou des causes indépendantes de la volonté de l'une ou l'autre des parties. De tels événements, occurrences ou causes comprennent, sans s'y limiter, les cas de force majeure, les activités terroristes, les conditions météorologiques, les grèves, les lock-out, les émeutes, les actes de guerre, les tremblements de terre, l'activité volcanique, les nuages de cendres, les tsunamis, les incendies et les explosions (« Force majeure »). Nonobstant ce qui précède, tout manquement ou retard dans l'exécution des obligations de chaque partie découlant de la COVID-19 ou de toute autre pandémie ou catastrophe naturelle, ou s'y rapportant, à l'exception du paiement des loyers ou des charges, sera excusé même s'il ne constitue pas un cas de force majeure.

7. SANCTIONS ET EXPULSION
Conformément aux lois et réglementations en vigueur, l'Opérateur se réserve le droit de confisquer le dépôt de garantie et d'expulser immédiatement le Client et ses Visiteurs de la Propriété en cas d'infractions suivantes :

Bruit excessif, y compris musique forte ou fêtes, en particulier entre 22 h et 7 h.
Entrée ou obstruction des barrières ou portails de sécurité, stationnement illégal ou langage offensant envers la communauté ou le personnel de l'Opérateur.
Fumer dans la Propriété.
Se livrer à des activités illégales, provoquer des troubles, endommager des biens ou accéder sans autorisation aux propriétés voisines ou aux zones communautaires.
Mauvaise élimination des déchets.
Agression verbale ou physique envers le personnel de l'Opérateur ou le personnel du bâtiment/de la communauté.
Toute violation du règlement intérieur entraînant une amende pour l'Opérateur.

8. RESPONSABILITÉ ET INDEMNISATION

Le Client s'engage à indemniser et à dégager l'Opérateur de toute responsabilité, y compris, mais sans s'y limiter, la perte, le vol, les dommages aux effets personnels, ou tout préjudice, maladie ou décès survenant aux Clients ou aux Visiteurs pendant leur séjour. En aucun cas, l'Opérateur ne sera tenu de rembourser toute partie non utilisée de l'hébergement ou des services réservés.

En cas de catastrophe ou de tout événement de force majeure tel qu'un ouragan, une tornade, un tremblement de terre, une inondation, un incendie ou toute autre circonstance incontrôlable qui détériore la propriété locative, l'Opérateur n'est pas responsable de la recherche d'un hébergement de remplacement ni des pertes financières liées au transport ou à un hébergement de remplacement. Par conséquent, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les évacuations d'urgence ou incidents similaires.

9. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES RÉSERVATIONS

Les données personnelles (y compris les copies de passeport, de pièces d'identité valides et de documents similaires) que vous fournissez à l'Opérateur directement ou via ce site web au cours du processus de réservation seront désignées dans la présente Politique de confidentialité des réservations comme les « Données de réservation ».
Le Client a compris qu'il est nécessaire pour l'Opérateur de traiter les Données de réservation afin que votre réservation auprès de l'Établissement puisse être honorée et de prendre toutes les mesures nécessaires, y compris, entre autres, la transmission des Données de réservation à la direction de l'immeuble/de la communauté où se trouve l'Établissement et au Département de l'Économie et du Tourisme de Dubaï à des fins d'enregistrement. De plus, à la demande du CID/de la Police de Dubaï ou d'autres autorités officielles, le Client a compris que l'Opérateur est légalement tenu de partager ces Données de réservation.
Dès réception des Données de réservation, l'Opérateur deviendra responsable du traitement des Données de réservation et les utilisera à toutes les fins nécessaires à l'exécution de votre réservation, y compris pour vous contacter avant votre séjour. L'Opérateur n'utilisera pas les Données de Réservation à d'autres fins que l'exécution de votre réservation et aura besoin de votre consentement spécifique pour les utiliser à d'autres fins.
L'Opérateur ne conservera les Données de Réservation que le temps nécessaire à l'exécution de votre réservation. Les Données de Réservation seront détruites, anonymisées et/ou supprimées une fois votre réservation exécutée et toutes les formalités administratives et de paiement réglées, mais en aucun cas moins de cinq (5) ans après leur réception.

10. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes Conditions Générales de Réservation sont régies par les lois de l'émirat de Dubaï et les lois fédérales des Émirats arabes unis dans la mesure où elles s'appliquent audit émirat. Tout litige sera définitivement résolu dans la juridiction exclusive des tribunaux ordinaires de Dubaï.

*Ces termes et conditions ont été modifiés pour la dernière fois le 16/08/2024

En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez automatiquement également Conditions générales https://www.delujostays.com/terms-and-conditions

Politique de remboursement